21-03-14

Emailverkeer kan sabotage door werknemers voorspellen

Een analyse van het emailverkeer van de werknemers is in staat om een mogelijke negatieve attitude bij individuele medewerkers aan het licht te brengen. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de Lancaster University. De onderzoekers zeggen immers vastgesteld te hebben dat onder meer de toonaard van het woordgebruik in emails verandert wanneer de werknemer zich niet langer in het beleid van de onderneming kan vinden. Het taalgebruik in het email-verkeer kan volgens de onderzoekers dan ook een indirecte manier aanbrengen voor de identificatie van medewerkers die eventueel een sabotage-campagne zouden overwegen.

“Er kunnen in email-boodschappen tussen collega’s heel subtiele veranderingen worden opgemerkt wanneer een individuele werknemer een negatieve houding tegenover de onderneming aanneemt,” zegt onderzoeksleider Paul Taylor, professor psychologie aan de Lancaster University, naar aanleiding van simulaties in een bedrijfsomgeving, waarbij een aantal proefpersonen een financiële beloning kregen aangeboden om informatie te lekken. “Onder meer zou een plotselinge overschakeling naar een formele ondertekening een alarmsignaal kunnen inhouden. Datzelfde geldt ook wanneer de medewerker in zijn boodschappen naar collega’s niet langer meer naar de groep verwijst, maar vooral zichzelf in het centrum van zijn communicatie plaatst.”

“Bovendien blijkt de communicatie bij de potentiële saboteur meer fouten en onnauwkeurigheden te omvatten,” voert professor Taylor nog aan. “Dat weerspiegelt de cognitieve impact van het opnemen van een dubbele identiteit als een collega en kritische buitenstaander. De taal van de ontevreden werknemer verwijst ook opvallend minder naar een coöperatieve interactie. Deze verandering in het gedrag, die gelinkt kan worden aan een toenemende sociale afstand, blijkt verder te groeien naarmate de werknemer zich steeds minder met de onderneming vereenzelvigt, tot de potentiële saboteur met een zekerheid van 92 procent kon worden geïdentificeerd.”

Professor Taylor merkt echter op dat dezelfde strategie zou kunnen worden gebruikt om de online persoonlijkheid beter te beveiligen. “Het gebruik van de taal kan immers een psychologisch belangrijk identiteitsbewijs opbouwen,” voert hij aan. “De taal is in staat om een complex beeld van de gebruiker te construeren dat bijzonder moeilijk gedupliceerd kan worden. Die strategie zou toegepast kunnen worden als een beschermend schild dat het individu kan beveiligen tegen online imitaties uit criminele beweegredenen.” De onderzoeker merkt op dat dergelijke toepassingen mogelijk een beter alternatief zouden kunnen zijn voor paswoorden, die hun inefficiëntie volgens hem al overduidelijkheid hebben bewezen.

Lees Verder

11:54 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sabotage, email |  Facebook |