11-04-07

Servicedesks reageren sneller

Bedrijven proberen de wachttijden aan hun servicedesk drastisch in te korten of zelfs helemaal te doen wegsmelten. Dat blijkt uit een onderzoek van het Algemeen Dagblad bij Nederlandse bedrijven. Drie jaar geleden bleek de gemiddelde wachttijd nog drie minuten en drieëntwintig seconden te bedragen. Dat is nu teruggelopen tot twee minuten en zevenentwintig seconden.

“Bedrijven besluiten steeds vaker het keuzemenu van hun servicedesk in te korten of af te schaffen,” aldus het Algemeen Dagblad. Onder meer de Nederlandse Consumentenbond was voor zijn servicedesk van een antwoordapparaat overgestapt op een echte telefoon-operator. De snelste reactietijd lag bij de winkelketen Hema, waar men amper 9,9 seconden op een antwoord hoefde te wachten.

De onderzoekers stellen dat een goede bereikbaarheid voor bedrijven van levensbelang is. “De consument wil niet alleen een snelle reactie, maar ook dat beloftes worden nagekomen en dat ook de juiste informatie wordt doorgegeven,” voeren ze aan. “Een negatieve uitzondering was XS4All. Zonder rekening te houden met die slechte score, bedroeg de gemiddelde wachttijd nog maar één minuut en vijfenveertig seconden.”

12:05 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: servicedesk, consument |  Facebook |