17-09-17

Intelligente spiegel stimuleert aankoopgedrag shopper

Shoppers die gebruik maken van een intelligentie spiegel, tonen zich gemakkelijker geneigd het product te kopen, terwijl ze tegelijkertijd minder tijd in de winkel doorbrengen. Dat is de conclusie van een studie van wetenschappers aan de Amity University in India, gebaseerd op een enquête en observatie van vijfenvijftig vrouwelijke consumenten. Intelligente spiegels die consumenten kunnen suggereren welke producten in het pashok best zouden kunnen worden uitgeprobeerd, hebben volgens de onderzoekers dan ook een groot potentieel om het shopping-proces te versnellen en de omzet op te drijven. Beveiliging blijft nog wel een vraagteken.

“Intelligente spiegels combineren camera’s, sensoren en displays met krachtige cognitieve algoritmes om de leeftijd, het geslacht en de actuele kledingstijl van de consument te bepalen en textielsuggesties te formuleren op basis van persoonlijke voorkeuren en actuele trends,” zeggen de onderzoekers Ravi Ramakrishnan en Loveleen Gaur. “Uit het onderzoek kon worden vastgesteld dat de intelligente spiegel met succes het profiel van de consument, zijn actuele voorkeur voor stijl en kleur, kan registreren, samen met leeftijd en geslacht. Ook kon tijd worden bespaard op het zoeken naar alternatieven, door suggesties naar te schuiven en het winkelpersoneel te vragen nieuwe kledingstukken naar het pashok te brengen.”

“In het algemeen bleken de consumenten minder tijd in de winkel door te brengen, maar toch werden meer aankopen verricht,” benadrukken de onderzoekers nog. “Bovendien kon een voordeel worden opgemerkt omdat het personeel minder tijd verliest met het opbergen van ongewenste of ongeschikte kleding. Omdat consumenten efficiënter door de winkel worden geleid, blijken ook meer pashokken vrij te komen voor andere klanten. Door de verzamelde data van onder meer intelligentie getrouwheidskaarten kunnen de retailers bovendien ook nog eens een beter inzicht in de voorkeuren van hun klanten verwerven.”

Ramakrishnan en Gaur benadrukken wel dat nog een aantal uitdagingen blijven. “Daarbij worden vooral vragen gesteld rond de beveiliging van de persoonlijke gegevens die door de intelligente spiegels worden verzameld,” stippen de onderzoekers aan. Verder wordt opgemerkt dat ontwerpers ook nog uitzoeken op welke manier de spiegels voor reclame of displays kunnen worden gehanteerd wanneer ze niet door een klant worden gebruikt.

Lees Verder

16:27 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping |  Facebook |

31-08-17

Shoppinggeschiedenis wordt door consument meest afgeschermd

Een meerderheid van de consumenten zou retailers de mogelijkheid willen bieden meer persoonlijke gegevens te verzamelen, zodat de totale klantenervaring zou kunnen worden verbeterd. Wel wensen de meeste consumenten dat die informatie anoniem zou worden verzameld. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent RichRelevance bij meer dan duizend consumenten in de Verenigde Staten. Ondanks die algemene bereidheid moet volgens de onderzoekers worden vastgesteld dat de consument tegenover de inzameling van deze gegevens niet altijd een even grote tolerantie laat blijken. Vooral informatie die de shoppinggeschiedenis van de klant zou bekend maken, wordt argwanend bekeken.

De onderzoekers stelden daarbij vast dat 69 procent van de consumenten zich zou verzetten tegen de verzameling van informatie die de bedrijven zouden toelaten om met artificiële intelligentie en data voor de klant autonoom producten te kiezen en te bestellen zonder daarvoor enige inmenging of toestemming van de consument nodig te hebben. Slechts 15 procent van de consumenten bleek tegenover deze technologieën een positieve houding aan te nemen. Ook het gebruik van gezichtsherkenning om loyale klanten te identificeren en de voorkeuren van de consument aan het winkelpersoneel door te sturen, wordt door 69 procent afgewezen. Hier bleek echter 18 procent positief te reageren.

Ook klantendiensten die beroep zouden doen op computerprogramma’s zoals chatbots met gebruik van artificiële intelligentie in plaats van een persoonlijke medewerker, wordt door 50 procent van de respondenten afgewezen, tegenover 23 procent positieve reacties. De grootste bijval kon worden opgetekend voor programma’s die de consument met behulp van stemtechnologie zouden toelaten om producten te zoeken en te bestellen, die door 45 procent van de procent zou worden gewaardeerd. Daarentegen zou 22 procent een dergelijke assistentie afwijzen. Ook de betaling met een vingerafdruk en een automatische thuisbestelling zou door 46 procent worden gewaardeerd. Wel bleek 34 procent zich negatief op te stellen.

Lees Verder

09:05 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping |  Facebook |

03-07-17

Beleving cruciaal voor delen van persoonlijke gegevens

Beleving bepaalt de mate waarin de consument bereid is om persoonlijke gegevens te delen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent RichRelevance bij meer dan drieduizend consumenten in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Frankrijk en Duitsland. Vastgesteld werd dat 81 procent van de Europese ondervraagden erkent bereid te zijn om in ruil voor ervaringen persoonlijke gegevens te delen, maar in de Verenigde Staten valt dat cijfer terug tot 63 procent. De grootste openheid voor nieuwe technologieën kon worden opgetekend in Frankrijk, gevolgd door Groot-Brittannië en Duitsland.

“Retailers worden wereldwijd geconfronteerd met dalende verkopen en winkelsluitingen en de sector probeert dan ook van digitale technologieën gebruik te maken om nieuwe modellen te ontwikkelen,” benadrukken de onderzoekers. “Technologieën kunnen veel mogelijkheden bieden, maar anderzijds moet worden vermeden dat de consumenten worden afgeschrikt.” Uit de studie bleek volgens RichRelevance alvast dat Europese consumenten zich met de nieuwe technologieën comfortabeler voelen dan hun Amerikaanse collega’s. Bovendien kon worden vastgesteld dat niet alle nieuwe technologieën op een grote bijval van de consumenten kunnen rekenen.

Onder meer bleek vingerafdrukken en stemherkenning kunnen op een sterke interesse bij de consument rekenen. Dat geldt voor een meerderheid van de consumenten in Frankrijk en Duitsland ook voor interactieve paskamers, maar in Groot-Brittannië valt het enthousiasme voor deze toepassingen terug tot 44 procent. Daarnaast kan ook in het algemeen positieve reacties worden opgetekend voor het contactloos shoppen en de inzet van robots als winkelpersoneel. Daarentegen blijkt een grotere terughoudendheid tegenover onder meer gezichtsherkenning om aan het personeel de voorkeuren van de shoppers te communiceren, hoewel toch een grotere tolerantie tegenover vorig jaar kon worden gemeld.

De grootste tegenstand kan echter worden opgemerkt tegen artificiële intelligentie die zonder menselijke inmenging producten voor shoppers zou kiezen en bestellen. Ook de inzet van chatbots wordt nog steeds door een belangrijk gedeelte van de consumenten afgewezen.

Lees Verder

16:36 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping |  Facebook |

13-06-14

China staat het meest open voor nieuwe shopping-ervaringen

In China staan de consumenten meer open voor de nieuwe shopping-mogelijkheden, gebaseerd op data en technologie, dan in de rest van de wereld. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau McCann bij meer dan tienduizend consumenten in elf landen. Het onderzoek toonde aan dat de Chinese consumenten zich enthousiaster tonen over mobiele en online shopping-technologieën dan hun collega’s in de rest van de wereld. Aangevoerd wordt dat de consumenten in alle landen zich bezorgd tonen in de hoeveelheid informatie die online retailers over hun klanten hebben, maar in China lijken klanten meer gefocust op de voordelen die deze gegevens hen zouden kunnen opleveren.

Lees Verder

15:17 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: china, shopping |  Facebook |

31-03-14

Online shopper reageert negatief op gebrek aan productinformatie

Digitale media transformeren de verwachtingen rond productinformatie. Dat is de conclusie van een onderzoek van de organisatie GS1 UK bij tweeduizend Britse shoppers. Uit de studie blijkt dat 42 procent van de shoppers omwille van een tekort aan informatie een online aankoop hebben afgebroken. Ook zegt 24 procent van de kopers op het gebied van productinformatie minder vertrouwen te hebben in online platformen dan in een fysieke winkel, terwijl 50 procent aangeeft een online aankoop te hebben afgebroken wegens een gebrek aan vertrouwen in de retailer.

“Consumenten zoeken steeds meer naar betrouwbare informatie over een brede waaier productkenmerken,” merken de onderzoekers op. “Bovendien willen ze op elke locatie en op elk ogenblik toegang tot die informatie aangeboden kunnen rijgen. Onder meer in de voedingssector wordt niet alleen informatie gevraagd over prijs, ingrediënten en voedingswaarde, waar wenst de klant ook ingelicht te worden over de herkomst en de ecologische voetafdruk, consumentenbesperkingen en dieet-gerelateerde onderwerpen. Het is voor retailers en merken dan ook van cruciaal belang om een optimaal antwoord te bieden op die vraag naar digitale informatie.”

“De voordelen van productinformatie voor retailers, fabrikanten en vooral consumenten kunnen niet worden onderschat,” zegt David Smith, manager digitale oplossingen bij GS1 UK. “In de online omgeving is een gebrek aan productinformatie even erg als een uitgeputte voorraad in de fysieke winkel. Er is geen twijfel dat de snelle evoluties in de digitale en sociale media een grote impact hebben op de manier waarop de consumenten denken, zich gedragen en met elkaar en het bedrijfsleven communiceren. Die evoluties hebben enorme implicaties voor de retailsector. Merken zullen een noodloze, geïntegreerde en betrouwbare aankoop-beleving over een brede waaier van platformen moeten aanbieden.”

Lees Verder

14:20 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping, productinformatie |  Facebook |

15-09-13

Shopping-proces start lang voor bezoek aan de winkel

De mobiele consument start het shopping-proces lang vooraleer hij de winkel binnenstapt. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Maxymiser. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat 39 procent van de respondenten op de winkelvloer gebruik maakt van een mobiel apparaat, maar ook werd opgemerkt dat bijna 20 procent ook onderweg naar de retailer al op het toestel beroep heeft gedaan. Daarbij controleert 14 procent de openingsuren van de winkel, terwijl 12 procent zoekt naar promoties of kortingen. Maxymiser merkt op dat retailers zich op dit gedrag van de consument optimaal moeten proberen in te stellen.

Lees Verder

12:19 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping, retail |  Facebook |

06-07-13

Helft vrouwen vinden hun persoonlijk adres 5 dollar waard

Nagenoeg de helft van de vrouwelijke shoppers is bereid om voor een winkelkrediet van 5 dollar informatie te verstrekken over haar persoonlijk adres. Dat is de conclusie van een studie van het applicatiebedrijf Swirl en het onderzoeksbureau ResearchNow bij duizend vrouwelijke eigenaars van een smartphone in de Verenigde Staten. Indien een krediet van 25 procent wordt beloofd, zou volgens de onderzoekers 83 procent van de vrouwen bereid zijn informatie te verstrekken over haar persoonlijk adres. Maar ook bij een krediet van 1 dollar zou nog altijd 20 procent van de respondenten de gevraagde informatie bekend maken.

Lees Verder

08:48 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: adres, shopping, marketing |  Facebook |