31-08-14

Sociale data worden vooral gebruikt voor klantenservice

Inzichten in sociale data worden door bedrijven in eerste instantie gebruikt voor klantenservices en de identificatie van marktverschuivingen. Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek van wetenschappers aan het Massachusetts Institute of Technology (MIT) en consulent Deloitte bij bijna vijfduizend executives. De onderzoekers stelden vast dat 47 procent van de ondervraagde bedrijven de inzichten vooral voor klantenservices en marktobservatie wil hanteren. Daarnaast wordt gewag gemaakt van een grotere visibiliteit van de operaties en communicaties (43 procent) en strategische ontwikkelingen (41 procent). Slechts 36 procent ziet de inzichten echter ook geschikt voor de identificatie van talent.

“Nagenoeg twee op drie bedrijven geeft aan dat sociale initiatieven - met inbegrip van sociale media, sociale software en sociale netwerken - een positieve impact hebben op hun prestaties,” stippen de onderzoekers aan. "Uit het onderzoek blijkt ook dat sociale activiteiten zowel voor het heden als voor de toekomst belangrijk worden geacht. Daarbij werd vastgesteld dat 73 procent van de respondenten gewag maakt van een aanzienlijke impact op de actuele activiteiten, terwijl bijna 90 procent wijst op een belangrijke invloed gedurende de volgende drie jaar. Tevens bleek dat op de consumentenmarkt 68 procent van de bedrijven gewag maakt van een positieve impact, maar ook op de zakelijke markt wordt een score van 60 procent opgetekend."

De onderzoekers stelden daarnaast vast dat ook werknemers een voorkeur hebben voor bedrijven die interessante sociale projecten hebben uitgebouwd. Daarbij is gebleken dat 75 procent van de werknemers aangeeft dat activiteiten op sociale platformen een relatief belangrijk onderdeel zouden vormen van de keuze van een werkgever. “Dat geldt zowel voor werknemers van tweeëntwintig jaar als tweeënvijftig jaar,” wordt er nog aangevoerd. De onderzoekers merken anderzijds op dat bedrijven meer tijd besteden aan het monitoren van de sociale activiteit dan aan de collectie en analyse van gegevens die op het platform beschikbaar zijn.

Lees Verder

10:15 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale data |  Facebook |