16-02-13

Consument confuus over sociale interactie bedrijven

De consument wil dat bedrijven reageren op online discussies die over hun producten of merken online worden gevoerd. Toch zijn daar heel wat bemerkingen bij te maken. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent JD Power & Associates en NetBase. De onderzoekers stelden vast dat in de leeftijdscategorie tussen achttien en vierentwintig jaar 64 procent van de consument een reactie vragen van bedrijven waarover online wordt gepraat. Ook bij de oudere generaties wordt die mening weerspiegeld, maar bij vijfenvijftigplussers is dat cijfer wel gedaald tot 50 procent. Ook blijkt de helft van de consument aan te geven dat online over bedrijven moet kunnen worden gediscussieerd zonder dat de ondernemingen toeluisteren.

Lees Verder

07:43 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale interactie |  Facebook |