24-06-17

Grote interesse in gebruik spraaktechnologie

Wereldwijd maakt bijna 50 procent van de smartphone-gebruikers minstens één keer gebruik van spraaktechnologie. Bij 33 procent loopt dat zelfs op tot minstens één keer per week. Dat blijkt uit een rapport van J.W. Thompson Innovation Group en Mindshare Futures, gebaseerd op onder meer een enquête bij nagenoeg zevenduizend consumenten in Groot-Brittannië, Duitsland, Spanje, Thailand, Australië, China, Singapore en de Verenigde Staten. De onderzoekers stelden daarbij vast dat 45 procent van de wekelijkse gebruikers omwille van de superieure snelheid op spraaktechnologie beroep deden. Anderzijds gaf 35 procent zich dankzij de technologie geen moeite te moeten doen om commando’s in te tikken.

Ook kon worden vastgesteld dat 70 procent van de frequente gebruikers de gesproken communicatie met technologie inmiddels als een normale activiteit bestempelt. Een groot deel geeft daarbij wel aan zich bij die activiteit in een openbare omgeving minder comfortabel te voelen. Hier kan volgens de onderzoekers echter een cultureel element worden gevonden. Er moest immers worden vastgesteld dat wereldwijd 57 procent het gebruik van spraaktechnologie in een publieke omgeving zou vermijden, maar in Japan loopt dat cijfer op tot 72 procent. Anderzijds valt dat terughoudendheid in Spanje terug tot 47 procent.

“Spanje lijkt het minst problemen te hebben met het openbaar gebruik van spraaktechnologie,” zeggen de onderzoekers nog. “Er kon immers worden vastgesteld dat 51 procent van de Spaanse respondenten de technologie ook zouden hanteren terwijl ze over straat lopen. Wereldwijd valt dat gemiddelde terug tot 31 procent.” De onderzoekers stelden verder vast dat online zoekopdrachten bij het gebruik van spraaktechnologie de meest populaire activiteit is (60 procent), gevolgd door de zoektocht naar informatie over producten (53 procent). Daarna volgen algemene vragen (50 procent), informatie over richtingen (42 procent), vragen of een merk of bedrijf (41 procent) en muziek (41 procent).

Uit het onderzoek blijkt nog dat 69 procent in de toekomst zijn televisietoestel met spraaktechnologie wil activeren, terwijl 66 procent de woningverlichting wil kunnen bedienen en 45 procent tegen zijn koelkast wil kunnen praten.

Lees Verder

https://www.warc.com/NewsAndOpinion/News/Voice_tech_gains_acceptance/38862

16:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: spraaktechnologie |  Facebook |

03-12-07

Mobiele telefoon wordt vertaaldienst

Het Japanse elektronicaconcern NEC heeft bekend gemaakt de eerste vertaaltechnologie ontwikkeld te hebben voor een mobiele telefoon. Daarbij worden de gesprekken van Japanse reigers onmiddellijk vertaald naar het Engels. Het gaat daarbij om een basisdienst met ongeveer 50.000 woorden, die vooral gebruikt worden in de toeristische sector. Het is niet bekend of NEC de toepassing daadwerkelijk op de markt wil brengen.

“Eén seconde nadat de mobiele telefoon de Japanse zin hoort, doet de nieuwe technologie de Japanse tekst op het beeldscherm verschijnen,” aldus het persbureau AFP. “Nog een seconde later verschijnt de Engelse versie. Het is technisch mogelijk om de Engelse versie in audio te laten horen, maar NEC zegt een dergelijke optie nog niet te overwegen. Daarvoor zijn nog verdere ontwikkelingen gewenst.”

Het is volgens NEC de eerste keer dat er een automatische vertaaldienst beschikbaar is voor een mobiele telefoon, zonder hulp van buitenaf.” De toepassing werd volgens het elektronicaconcern mogelijk omdat de software, die een spraakherkenning en een vertaalfunctie combineert, compact genoeg werd gemaakt zodat hij kon passen op een kleine microship die in de mobiele telefoon werd ingebouwd.

10:30 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: nec, mobiele telefonie, spraaktechnologie |  Facebook |

12-03-07

Callcenters steeds meer met spraaktechnologie

Bijna een kwart van alle callcenters is van plan om op korte termijn met spraakherkenning te zullen werken. Dat blijkt uit een onderzoek van Dimension Data. Op dit ogenblik maakt al één op acht van de callcenters gebruik van deze technologie. De onderzoekers stellen dat niet alleen de centers zelf daarmee hun voordeel doen, maar dat ook hun klanten daarvan de vruchten plukken.

Op dit ogenblik maakt volgens het onderzoek al 13,5 procent van alle callcenters gebruik van spraakherkenning. Daarnaast blijkt nog eens 24,7 procent van plan te zijn om op korte termijn beroep te zullen doen op deze technologie. "Dat is volgens de onderzoekers een logisch vervolg op de online selfservicemogelijkheden in callcenters," aldus De Telegraaft. "Op dit ogenblik maakt 21,6 procent van de callcenters gebruik van deze technologie."

Aangezien spraak voor veel mensen de meest voor de hand liggende vorm van communicatie is, zal spraaktechnologie volgens de onderzoekers steeds vaker worden ingezet om eenvoudige callcentervragen af te handelen. "Door een goed uitgebouwde technologie zullen grote aantallen klanten een beroep doen op spraakselfservice," voeren ze aan. "Bovendien vergroten de callcenters hun effiëntie en realiseren ze besparingen."

Verder wijzen ze erop dat spraaktechnologie voor de klanten een belangrijk voordeel inhoudt. "Ze kunnen de dienst immers zeven dagen per week en een heel etmaal bereiken," aldus nog de onderzoekers. "Bovendien hebben ze sneller toegang tot de service en moeten ze niet langer afrekenen met lange wachttijden."

Spraakherkenning is vooral ingeburgerd bij de technologie- en mediabranche (15,8 procent), maar ook bij financiële dienstverleners (14,6 procent) en serviceproviders (14,3 procent). Maar de technologie lijkt vooral in opkomst in de reis- en transportsector. Meer dan vier op tien bedrijven uit deze sectoren zegt plannen in deze richting te hebben.

16:01 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: callcenter, spraaktechnologie |  Facebook |