26-02-14

Servicekwaliteit is wereldwijd probleem voor telecomproviders

Een gebrekkige service doet veel klanten van telecomoperatoren overwegen om hun abonnement op te zeggen en naar een concurrent over te stappen. Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek van de consulenten Ovum en Tektronix Communications bij vijdendertighonderd consumenten. De onderzoekers stelden daarbij vast dat 24 procent van de ondervraagden zegt te overwegen in de loop van de volgende twaalf maanden naar een andere operator over te stappen. Bovendien wordt opgemerkt dat nog eens 25 procent aangeeft de voorbije achttien maanden van operator te zijn veranderd en 42 procent zegt geen echte beslissing genomen te hebben.

“Uit het onderzoek in Australië, India, Indonesië, Turkije, Zuid-Afrika, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten blijkt dat 30 procent van de consumenten de onbevredigende kwaliteit van de service de belangrijkste reden was om van telecomprovider te veranderen,” merkt Lyn Cantor, president van Tektronix Communications, op. “Bij meer dan 50 procent van de ondervraagden is het gebrek aan kwaliteit van de service één van de redenen die tot de beslissing hebben bijgedragen.” Andere factoren zijn de waarde die wordt geboden (38 procent), de kwaliteit van de netwerken (34 procent) en een gebrekkige klantendienst (30 procent). Het kwaliteitsniveau van de klantendienst is voor meer dan 50 procent één van de redenen die tot een overstap naar een andere provider hebben geleid.

De onderzoekers merken verder op dat snelheid van reacties op vragen door de consument bijzonder belangrijk wordt genoemd. Daarbij blijkt dat 69 procent van de ondervraagden verwacht snel een vertegenwoordiger van de klantendienst te kunnen bereiken, terwijl 64 procent ook een groot belang hecht aan een snelle afwikkeling van de vraag of klacht. “Het bewaken van de kwaliteitsservice zal dan ook bijzonder belangrijk blijken om de loyaliteit van de klanten te verhogen,” geeft Angel Dobardziev, directeur consumenteninzichten bij Ovum, aan. “Het onderzoek toont duidelijk aan dat de providers op het gebied van klantendiensten belangrijke gebreken tonen. De operatoren kunnen niet louter op hun prijsniveau rekenen om klanten te behouden.”

Lees Verder

13:59 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: telecom |  Facebook |

22-10-12

Bharti Airtel vierde grootste mobiele operator ter wereld

Het Indiase telecombedrijf Bharti Airtel had op het einde van het tweede kwartaal van dit jaar 250 miljoen gebruikers. Dat betekende een stijging met 13 procent tegenover hetzelfde tijdstip vorig jaar. Dat betekende de snelste groei van alle grote mobiele operatoren ter wereld. Met dat cijfer is Bharti Airtel volgens analist Wireless Intelligence bovendien opgeklommen tot de vierde grootste telecom-provider van de wereld, ten nadele van het Spaanse Telefonica. Het Indiase bedrijf is actief in twintig landen in Zuid-Azië en Afrika.

Twee jaar geleden was het bedrijf de vijfde grootste telecom-operator van de wereld geworden, dankzij de overname van de mobiele activiteiten van sectorgenoot Zain Group in vijftien Afrikaanse landen. “Hoewel het Indiase bedrijf op het gebied van klantenbestand de vierde grootste operator van de wereld is geworden, blijkt de mobiele omzet van 3,04 miljard dollar tijdens het tweede kwartaal van dit jaar gevoelig lager te liggen dan bij de andere bedrijven uit de top vijf,” voert Wireless Intelligence aan. “Dat is te wijten aan de beperkte inkomsten uit Indiase en Afrikaanse gebruikers.”

Uit het rapport blijkt dat India naast Bharti Airtel nog met drie andere operatoren in de top twintig is vertegenwoordigd. Reliance Communications staat met 154,6 miljoen gebruikers op een achtste plaats, terwijl Idea Cellular met 117,16 miljoen gebruikers een veertiende plaats inneemt. Het staatsbedrijf BSLN sluit de top twintig af met 98,28 miljoen gebruikers. Met 683,1 miljoen gebruikers behoudt China Mobile wereldwijd zijn eerste plaats, gevolgd door Vodafone met 386,88 miljoen gebruikers en America Movil met 252,83 miljoen klanten.

Lees Verder

22:24 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: telecom, bharti airtel |  Facebook |

23-09-12

Telecomsector moet inspelen op groei mobiele data

Bedrijven uit de telecomsector moeten hun zakelijke modellen aanpassen om in te kunnen spelen op het groeiend gebruik van mobiele data. Die trend eist nieuwe prijsstructuren en de uitrol van innovatieve diensten. Dat is de conclusie van een onderzoek van de GSM Association en de zakenkrant Financial Times bij achthonderd mobiele operatoren in meer dan tweehonderd landen. Data services vertegenwoordigen op dit ogenblik 20 procent van de opbrengsten van de telecomsector, maar dat zal over vier jaar opgelopen zijn tot 44 procent.

Lees Verder

17:27 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: telecom, mobiele data |  Facebook |

06-09-12

Telecomsector maakt vaakst gebruik van bedrijfsblogs

In de Verenigde Staten maken inmiddels 28 procent van de grote bedrijven gebruik van een blog voor het brede publiek. Dat betekent een stijging met 5 procentpunten tegenover vorig jaar. Dat blijkt uit een onderzoek van wetenschappers aan de University of Massachusetts. Vier jaar geleden had slechts 16 procent van de grote Amerikaanse ondernemingen een bedrijfsblog opgestart. In de top vijf van de grootste Amerikaanse bedrijven maken Exxon en Wal-Mart gebruik van een blog. De andere drie - Chevron, ConocoPhillips en Berkshire Hathaway - kennen geen officiële blogactiviteit. De grootste adoptie van blogs wordt opgetekend in de telecomsector (40 procent), gevolgd door commerciële banken (30 procent), nutsbedrijven (27 procent) en gespecialiseerde retailers (25 procent). Onder meer de papierproducenten, truckvervoer en afvalbeheer kennen geen enkele blogactiviteit, maar dat geldt ook voor meer consument-gerichte sectoren zoals tabak, immobiliën, speelgoed en sportartikelen.

Lees Verder

12:57 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: telecom, blog, marketing |  Facebook |

04-09-12

Zes op tien jonge Amerikaanse gezinnen heeft geen vaste telefoonverbinding meer

In de Verenigde Staten is het aantal gezinnen zonder vastelijn-telefoon op drie jaar tijd verdubbeld. Dat is de conclusie van een rapport van de Amerikaanse National Health Information Survey. Vier jaar geleden bleek 17,5 procent van de Amerikaanse gezinnen niet meer over een telefoon met een vaste verbinding te beschikken, maar vorig jaar was dat al opgelopen tot 34 procent. Het aantal woningen met een vaste lijn, al dan niet vergezeld van mobiele telefonie, daalde tijdens diezelfde periode van 79,1 procent tot 63,6 procent. Er wordt aan toegevoegd dat 38,1 procent van de Amerikaanse kinderen inmiddels in een gezin zonder vaste telefoon leeft, tegenover 17 procent vier jaar geleden. In het algemeen zijn jongere gezinnen het snelst geneigd om een telefoon met een vaste verbinding op te zeggen. In de leeftijdsgroep tussen vijfentwintig en dertig jaar bezit 59,6 procent van de gezinnen niet meer over een vaste telefoonverbinding.

Lees Verder

05:14 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: telecom |  Facebook |

17-08-12

Onderzeese telecommunicatiekabel tussen China en Taiwan

Tussen China en Taiwan is een eerste onderzeese telecommunicatiekabel aangelegd. Het project vormt een verdere aanwijzing van de groeiende toenadering tussen beide landen. Er werden twee optische glasvezelkabels aangelegd tussen de stad Xiamen in het zuiden van China en de Kinmen-eilandengroep, die door Taiwan wordt gecontroleerd. Met het project was een investering gemoeid van 100 Taiwanese dollar. Dat komt overeen met een bedrag van 3 miljoen dollar. De aanleg gebeurde door telecomoperator Chunghwa Telecom uit Taiwan in een joint-venture met drie Chinese bedrijven. China en Taiwan gingen op het einde van de jaren veertig na een burgeroorlog uit elkaar. De Kinmen-eilandengroep, die zich dicht bij de Chinese kust bevindt, was vaak het doelwit van vijandige aanvallen en bombardementen. China beschouwt Taiwan officieel nog steeds als een opstandige provincie en niet als een onafhankelijke natie.

Lees Verder

15:16 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: china, taiwan, telecom |  Facebook |

16-08-12

Amerikaanse telecombedrijven verliezen strijd om breedband

De grote Amerikaanse telecombedrijven hebben tijdens het tweede kwartaal ongeveer 70.000 breedbandklanten verloren. Het is de eerste keer dat de sector een belangrijk aantal klanten verliest. Dat heeft het persbureau Associated Press gemeld. Er wordt opgemerkt dat de telecombedrijven klanten verliezen aan de kabeloperatoren, die steeds meer gezinnen en kleine bedrijven aantrekken met hun hogere snelheden. Tijdens het tweede kwartaal van dit jaar bouwden de kabelbedrijven hun klantenbestand met 290.000 abonnees uit. De evolutie zou volgens analisten in vele Amerikaanse regio's kunnen uitmonden in een feitelijk breedband-monopolie. De analisten waarschuwen dat deze trend zou kunnen leiden tot een gebrek aan keuzemogelijkheden en stijgende prijzen. Opgemerkt wordt dat de kabeloperatoren gemakkelijker internet-signalen kunnen doorgeven dan de telecombedrijven, die nog vaak met decennia oude netwerken worden geconfronteerd.

Lees Verder

14:13 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: verenigde staten, telecom, breedband |  Facebook |

1 2 3 4 5 6 7 8 Volgende