30-01-14

Connectiviteit leidt tot hogere verwachtingen bij consument

Connectiviteit leidt tot hogere verwachtingen bij de consument. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan het Ericsson ConsumerLab bij drieduizend smartphone-gebruikers in Brazilië, Indonesië en de Verenigde Staten. De onderzoekers zeggen vastgesteld te hebben dat een geconnecteerde levensstijl nieuwe noden en verwachtingen creëert, waarbij consumenten op zoek zijn naar diensten die hun leven gemakkelijker maken of een meerwaarde opleveren, maar ook vlot toegankelijk zijn en gemakkelijk kunnen worden beheerd. In het rapport wordt ook opgemerkt dat de bedrijven aansturen op een verdere digitalisering van de maatschappij.

“Een goede connectiviteit blijkt een cruciale basis van relaties tussen consument en onderneming,” merken de onderzoekers op. “Ongeveer een kwart van de respondenten verwijst naar de kwaliteit van de connectiviteit als een voorwaarde voor de adoptie van toekomstige diensten. De consumenten drukten ook een voorkeur uit voor shopping-services die de mogelijkheid tot mobiele betalingen en het beheer van persoonlijke financiën mogelijk maken." Er wordt aan toegevoegd dat er verscheidene cruciale factoren kunnen worden opgemerkt voor het succes van nieuwe diensten. Daarbij blijkt in eerste instantie op elke locatie een toegang tot de diensten verwacht te worden en wordt ook de mogelijkheid geëist om de services aan de eigen levensstijl te kunnen aanpassen.

Verder wordt volgens het Ericsson ConsumerLab door de consumenten onder meer gevraagd naar diensten die de persoonlijke productiviteit kunnen verbeteren, zoals het beheer en de coördinatie van agenda’s, maar ook het contact met familie en vrienden op peil kunnen helpen houden. “Controle is echter een bijzonder belangrijk gegeven,” stippen de onderzoekers nog aan. “Connectiviteit moet de consument helpen om de diverse aspecten van zijn leven te kunnen organiseren. Bovendien wil men relevante gelocaliseerde informatie aangereikt krijgen. Paradoxaal genoeg eist de consument tegelijkertijd ook toegang tot services die hem tijdelijk van de constante bereikbaarheid kunnen afschermen."

Lees Verder

12:34 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: connectiviteit, verwachting |  Facebook |