02-04-17

Bij verzekeringen blijft persoonlijke interactie cruciaal

Bij verzekeringen geeft de consument nog altijd voorkeur aan een persoonlijke interactie. Dat is de conclusie van het bedrijf Vertafore bij twaalfhonderd consumenten. Opgemerkt wordt daarbij dat de consument bij verzekeringen nog niet klaar is om het persoonlijke contact compleet te vervangen door technologie. De onderzoekers stelden vast dat slechts 23 procent van de ondervraagden te kennen gaf zich comfortabel te voelen bij het idee om persoonlijke gegevens met een startup rond fintech-verzekeringen te delen, ook wanneer hen daardoor goedkopere tarieven zouden worden aangeboden.

“Fintech is één van de meest besproken trends in de economische innovatie en ook verzekeraars kregen te horen dat ze een belangrijk marktaandeel zouden dreigen te verliezen indien ze door nieuwe technologische praktijken er niet zouden in lukken voor de klant een superieure beleving te creëren,” benadrukken de onderzoekers. “Maar toch blijkt bij de consument een grote terughoudendheid tegen toepassingen die het contact met menselijke medewerkers van de verzekeraars zouden beperken of overbodig zouden maken.” Onder meer werd vastgesteld dat 78 procent van de klanten bij het indienen van een schadedossier een persoonlijk contact boven een digitale claim prefereert.

Uit het onderzoek bleek nog dat 60 procent van de klanten vermoedt dat de artificiële technologieën een schadevergoeding zouden kunnen weigeren, terwijl in hetzelfde dossier een menselijke verzekeringsagent wel tot een tussenkomst zou beslissen. Bovendien zei 72 procent van de respondenten zich ongemakkelijk te voelen bij het idee bij een chatbot een verzekering te moeten kopen. “Verzekeraars moeten beseffen dat investeringen in technologie belangrijk zijn voor het toekomst succes, maar mogen niet over het hoofd zien dat menselijke agenten een cruciale rol in het proces blijven vervullen,” betogen de onderzoekers.

“Wanneer de consumenten beslissingen nemen over hun meest belangrijke bezittingen - zoals hun woning - willen ze de garantie hebben op een betrouwbaar adviseur te kunnen terugvallen.”

Lees Verder

13:27 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: verzekeringen |  Facebook |

29-03-07

Ook Lloyd's voorspelt catastrofale toekomst

Door het uitblijven van grote natuurrampen, heeft de verzekeringsmarkt Lloyd's of London opnieuw een winstgevend jaar achter de rug. In totaal realiseerde Lloyd's vorig jaar een winst van 3,6 miljard Britse pond. Het jaar voordien was er nog een verlies van 103 miljoen pond tengevolge van de schadevergoedingen die moesten uitbetaald worden na de orkaan Katrina, die in de Verenigde Staten enorme verwoestingen had aangericht.

Lees verder

17:37 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: verzekeringen, lloyd s, natuurrampen |  Facebook |

09-07-06

Zweeds zakenman wil Amazone kopen

De Zweedse zakenman Johan Eliasch, de man achter het kledingmerk Head, heeft aan de verzekeringswereld voorgesteld om het Amazonewoud te kopen. Volgens zijn berekeningen moet daar een prijs van ongeveer $ 18 miljard tegengeplakt kunnen worden. De 43-jarige miljardair zegt dat een dergelijke aankoop een peuleschil is in vergelijking met de kosten van natuurrampen als de tsunami of de orkaan Katrina. Eliasch bezit al een gedeelte van het Amazonegebied.

De Zweedse milieubeschermer benadrukte dat de tsunami en de orkaan Katrina samen voor minstens $ 83 miljard schade hebben aangericht die door de verzekeringssector moest gedragen worden. Een investering van $ 18 miljard in het Amazonegebied is volgens Eliasch dan ook een peuleschil als daarvoor de klimaatverandering, die voor een aantal milieurampen verantwoordelijk wordt geacht, vermeden kan worden.

Enkele maanden geleden kocht Eliasch al een gebied van 160.000 vierkante kilometer over van een houtbedrijf, ongeveer 2.600 kilometer ten noorden van Rio de Janeiro. Daarbij zou hij een som van $ 14,7 miljoen hebben gekocht. Daardoor wil hij vermijden dat de kaalkap van de Amozone verder gaat. "Het Amazonegebied is de long van de wereld," merkt hij op. "De regenwouden produceren 20 % van alle zuurstof ter wereld en 30 % van alle zoetwater." Eliasch heeft het gebied opengesteld voor wetenschappers die de geneeskrachtige mogelijkheden van planten willen onderzoeken.