04-06-14

Webrooming is een belangrijker fenomeen dan showrooming

Retailers hebben zich de voorbije jaren vooral bezorgd gemaakt over het fenomeen van showrooming, maar hebben daardoor te weinig aandacht besteed aan het omgekeerde concept van webrooming, dat vooral bij jongere shoppers opgang heeft gemaakt. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Merchant Warehouse. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat webrooming, waarbij producten online worden bekeken en vergeleken om vervolgens een aankoop in een fysieke winkel te verrichten, bij consumenten veel frequenter kan worden geregistreerd dan het omgekeerde showrooming.

Lees Verder

13:43 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: webrooming, showrooming |  Facebook |

18-01-14

Showrooming en webrooming sluiten elkaar niet uit

Showrooming en webrooming zijn geen wederzijds exclusieve begrippen, maar blijken in werkelijkheid een belangrijke vorm van compabiliteit te kennen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Harris Interactive bij Amerikaanse consumenten. De onderzoekers stelden vast dat 46 procent van de respondenten aan showrooming doet, terwijl 69 procent actief is met webrooming. Beide activiteiten helpen de consument om aankoopbeslissingen te maken, maar de onderzoekers wijzen er vooral op dat de meeste respondenten zowel aan showrooming als webrooming gedaan blijken te hebben.

Lees Verder

11:20 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: showrooming, webrooming |  Facebook |

26-05-13

Retailers kunnen nieuwe opportuniteiten halen uit webrooming

Webrooming, het tegenovergestelde van showrooming, hoeft geen bedreiging te vormen voor online retailers, maar kan een mogelijkheid vormen om shoppers te engageren. Dat zegt Gary Edwards, chief customer officer bij het gespecialiseerde marketingbedrijf Empathica. De grote uitdaging voor de retailers wordt volgens Edwards echter om de interne scheidingsmuren af te breken. Volgens hem wordt het verkoopproces nog teveel in afzonderlijke entiteiten opgesplitst. Hij voegt er aan toe dat deze nieuwe fenomenen echter ook tot nieuwe mogelijkheden leiden.

Showrooming wordt door vele retailers een bedreiging bestempeld omdat vele klanten goederen in hun winkels komen bekijken vooraleer de aankoop online bij een concurrent te doen. Sinds enkele tijd wordt volgens Edwards echter ook het omgekeerde fenomeen van webrooming, waarbij eerst online producten worden bekeken vooraleer in een fysieke winkel tot een aankoop over te gaan. Webrooming moet door de retailers volgens Edwards worden aangewend om een koopervaring over een brede waaier van platformen te garanderen.

"Webrooming laat retailers toe om informatie aan te bieden die de consument online verwacht, zoals informatie over producten en prijs en productbesprekingen, terwijl tegelijkertijd de fysieke winkel nog steeds gepromoot kan worden als de uiteindelijke aankoopbestemming," geeft Gary Edwards aan. Webrooming is een fenomeen dat aan de retailer de mogelijkheid beidt om de tevredenheid en loyaliteit bij de klant gevoelig op te drijven. Retailers moeten zich aan dit nieuwe gegeven aanpassen en kunnen daaruit een belangrijke concurrentieel voordeel puren."

Lees Verder

13:21 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: webrooming |  Facebook |