12-12-08

Veel gefrustreerde bezoekers in winkelcentra

Meer dan tachtig procent van de consumenten raakt bij een bezoek aan een shopping center gefrustreerd. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van de Wharton School van de University of Pennsylvania. Gemiddeld zijn er drie dingen waaraan de bezoeker van een winkelcentrum zich stoort. Meestal gaat het om een slechte selectie aan restaurants, een gebrek aan een uniek aanbod, teveel gelijkaardige producten, moeilijkheden om een parkeerplaats te vinden en een te beperkt assortiment aan winkels. De onderzoekers stellen dan ook dat shopping centers hun bezoekers een boeiende en verrassende winkelervaring zouden moeten kunnen aanbieden.

Ook wordt er geklaagd over te weinig sanitaire voorziening, te weinig signalisatie en liften, teveel rondhangende tieners en een gebrek aan milieubewustzijn. In de onderzoek bleek dat vooral de leeftijdsgroep van achttien tot vierentwintig jaar gefrustreerd raakt bij een bezoek aan een shopping center. "Die groep wijst vooral op een gebrek aan parkeergelegenheden, een vervelende winkelervaring en teveel rondhangende tieners," stippen de onderzoekers aan. Ook is deze groep bijzonder gevoelig aan het gevoerde milieubeleid. De leeftijdscategorie tussen vijfentwintig en veertig jaar, die het meeste geld te besteden heeft, is vooral gefrustreerd door het gebrek aan goede eetgelegenheden.

Al die problemen hebben volgens de onderzoekers een grote impact op de trouw van de consument aan het shopping center en de reclame die ze tegenover anderen maken. "Het feit dat vier van de vijf grootste frustraties te maken hebben met diversiteit, zegt voldoende," aldus nog de Wharton School. "Het gaat veel dieper dan problemen met individuele winkels. Shopping centers moeten dan ook in eerste instantie oog hebben voor diversiteit, hoewel ook elementen zoals comfort, toegankelijkheid en signalisatie belangrijk zijn. Middelmatigheid en eentonigheid blijken dan ook dodelijk te zijn voor een shopping center en zetten klanten aan om andere bestemmingen te zoeken."

De onderzoekers stellen verder dat mannelijke bezoekers meer gewag maken van klachten dan vrouwelijke klanten. Mannen klagen vooral over een gebrekkige signalisatie en teveel winkels met dezelfde producten. Eén op de drie vrouwen vertelt zijn frustraties over tekortkomingen wel aan anderen door. Uit de studie blijkt verder dat slechts één op tien bezoekers niets koopt.

13:06 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, winkelcentrum |  Facebook |