07-08-13

Winkelpersoneel verveeld met gebrek aan productkennis

Een meerderheid van het retailpersoneel liegt tegenover klanten om zijn gebrek aan productkennis te verbergen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het technologiebedrijf Red Ant bij Brits retailpersoneel. De onderzoekers stelden vast dat 63 procent van het winkelpersoneel zich gedwongen voelt om zijn gebrek aan productkennis met leugens te maskeren. Bovendien bleek de helft van de ondervraagden toe te geven zich ongemakkelijk te voelen met zijn gebrek aan kennis, terwijl 46 procent nerveus en verlegen wordt. De onderzoekers voeren echter aan dat 58 procent van de ondervraagden ook toegeeft minder dan twee uur training te hebben ontvangen.

“Consumenten zijn, onder meer door het gebruik van mobiele apparaten, vaak heel goed geïnformeerd over producten die ze willen kopen,” merken de onderzoekers op. “Er wordt dan ook veel geëist van het winkelpersoneel, dat zich bijzonder zwaar moet inspannen om de productkennis van de consument minstens te evenaren. Vaak blijkt dat echter niet te lukken, waardoor naar hulpmiddelen wordt gegrepen om het gebrek aan kennis te verbergen. Een aantal probeert zich met leugens alsnog uit de slag te slaan, maar sommigen trachten de problemen letterlijk uit de weg te gaan door zich in het voorraadmagazijn te gaan verbergen. Enkelen verwijzen klanten zelfs naar een andere winkel.”

“De shopper is echter geen dommerik en 67 procent van de consumenten zegt dan ook op de winkelvloer een gebrek aan kennis te ervaren,” voert Dan Mortimer, chief executive van Red Ant, aan. “Bovendien geeft 67 procent van de consumenten aan dat het gebrek aan kennis bij het winkelpersoneel een belangrijke motivatie is geweest om op het online shoppen over te schakelen. Het is dan ook noodzakelijk dat retailers hun personeelsleden een degelijke opleiding aanbieden en van de nodige technologische hulpmiddelen voorzien om vragen optimaal te kunnen beantwoorden, zodat de werknemers de klanten recht in de ogen kunnen kijken.”

Lees Verder

15:57 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: winkelpersoneel, productkennis |  Facebook |