01-10-09

Gebruiker niet tevreden met draadloos aanbod iPhone

Gebruikers van iPhone hebben een grote voorliefde voor hun toestel, maar velen zijn niet tevreden met de draadloze services die daarbij aangeboden worden. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau CFI Group. Daarbij wordt opgemerkt dat de iPhone de lat bijzonder hoog gelegd heeft en aan de aanbieders van draadloze services hoge eisen stelt. In de Verenigde Staten lijkt provider AT&T het daarbij bijzonder moeilijk te hebben om de gebruikers van de iPhone te voldoen. CFI Group stelt dat de exclusieve samenwerking tussen Apple en AT&T miljoenen klanten heeft aangebracht, maar de helft van de iPhone-gebruikers wil inmiddels van provider veranderen. Bovendien halen de gebruikers van de iPhone de algemene tevredenheidsscore van AT&T gevoelig naar beneden.

Uit het onderzoek van CFI Group blijkt dat de iPhone bij de gebruiker een tevredenheidsscore van 83 procent haalt. Dat is de hoogste cijfer van alle smartphones. Op een gedeelde tweede plaats volgen de Palm Pre en de T-Mobile G1 met een score van 77 procent. De topvijf wordt rondgemaakt door de Blackberry (73 procent) en Palm Treo (70 procent). De mobiele telefoons die op Symbian en Windows Mobile draaien, werden gezamenlijk in één categorie ondergebracht en haalden een score van 66 procent. "De iPhone is wellicht het beste wat de smartphone-sector is kunnen overkomen," merken de onderzoekers op. "Die heeft immers een hele nieuwe categorie consumenten kunnen begeesteren die anders misschien nooit de overstap naar een smartphone hadden overwogen."

De onderzoekers voegen er echter aan toe dat de iPhone niet alleen de lat bijzonder hoog gelegd heeft voor andere fabrikanten van smartphones, maar ook voor de operatoren van draadloze netwerken. Daarbij wordt opgemerkt dat de Amerikaanse provider, die services voor de iPhone aanbiedt, die norm blijkbaar niet kan halen. "Van alle operatoren haalt AT&T de allerlaagste scores," aldus CFI Group. "Bij de gebruikers van de iPhone haalt de provider een tevredenheidsscore van 69 procent. Bij andere consumenten is dat 73 procent. AT&T gaf onlangs toe het moeilijk te hebben om de hogere eisen van de intensieve iPhone-gebruikers te voldoen en kondigde aan maatregelen te nemen om zijn diensten te verbeteren. In sommige gevallen blijkt tot 30 procent van de gesprekken afgebroken te worden."

21:02 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: iphone, wireless |  Facebook |

10-04-09

Draadloze toepassingen noodzakelijk voor concurrentiekracht

Bijna de helft van de bedrijfsleiders is van mening dat draadloze toepassingen belangrijk of zelfs essentieel zijn om concurrentieel te blijven. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van Harris Interactive. De ondervraagden stellen dat draadloze toepassingen de volgende twaalf maanden een financieel voordeel van 15 procent, door productieverhoging of kostenbesparing, zal opleveren. Meer dan de helft van de ondervraagden is verder van oordeel dat draadloze toepassingen nog maar aan het begin van een grote evolutie staan. De onderzoekers stellen dan ook dat draadloze toepassingen een belangrijke pijler vormen voor de economische groei, over een brede waaier van sectoren heen.

Uit het onderzoek blijkt dat de bedrijven een brede waaier van voordelen zien in draadloze technologie. In eerste plaats wordt daarbij verwezen naar een betere klantenservice en betere producten (24 procent), gevolgd door verbeterde communicaties (23 procent), een hogere personeelsefficiëntie (18 procent), een verbetering op het vlak van productiviteit en processen (14 procent) en kostenverlagingen (11 procent). De bedrijven geven ook toe steeds meer afhankelijker te worden van draadloze toepassingen. "Het voorbije jaar is volgens de ondervraagden het aandeel van draadloze toepassingen in infrastructuur voor telefonie en data gestegen tot 35 procent," aldus de onderzoekers. "Dat zou de volgende twaalf maand stijgen tot 41 procent."

Bij het kiezen van een leverancier van draadloze toepassingen wordt in de eerste plaats gekeken naar betrouwbaarheid en kostprijs. Meer dan twee op drie respondenten zegt echter dat snelheid belangrijk is bij de keuze van draadloze toepassingen. Bedrijven zijn vooral geïnteresseerd in nieuwe toepassingen die de productiviteit verhogen en de veiligheid van informatie over klanten en het bedrijf verbeteren. Volgens 38 procent van de ondervraagden is het belangrijk om te investeren in de nieuwste mobiele toepassingen, terwijl 37 procent het belangrijk vindt om naar een meer mobiel en virtueel personeelsbestand te streven. Twee op drie bedrijven zeggen dat hun draadloze budgetten door de economische crisis dit jaar ongewijzigd zullen blijven, terwijl 17 procent zijn budget wil uitbreiden. Die uitbreiding varieert tussen 6 procent en 10 procent.

13:22 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: management, wireless |  Facebook |

02-04-08

Draadloze industrie moet klant aanhoren

VerizonDe draadloze telecomindustrie moet dringend luisteren naar zijn publiek en samenwerken om te vermijden dat de sector een 21ste eeuwse versie worden van de sterk gereguleerde telefoonbedrijven. Dat zegt Lowell McAdam, topman van Verizon Wireless. Daar bestaat volgens hem een reëel gevaar voor wanneer men het publiek en de overheid toelaat zich te mengen in een consument-gerichte markt en de sector hen daar reden toe geeft.

“De draadloze telecomsector moet er volgens McAdam voor zorgen dat er geen reden is voor een opgelegde regelgeving,” aldus het magazine Marketing Daily. McAdam wees erop dat de sector dan ook beter moet luisteren naar zijn publiek en daar ook snel moet op inspelen. “Anders dreigen we ongevraagde inmenging van regulatoren te krijgen,” voerde hij aan. “In de Verenigde Staten zouden we dan wel eens vijftig wetgevingen uit vijftig staten kunnen krijgen.”

Lowell McAdam wees er wel op dat de draadloze telecomindustrie de enige economische groeimotor van de Verenigde Staten is. De Verenigde Staten tellen nu 255 miljoen gebruikers van draadloze technologie. Dat is een stijging met 22 miljoen eenheden tegenover vorig jaar. In totaal worden in de Verenigde Staten nu jaarlijks meer dan twee triljoen belminuten opgebruikt voor mobiele telefoongesprekken.

14:01 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: wireless, draadloos |  Facebook |

03-11-06

Mobiele muziek wordt enorme groeimarkt

De helft van de gsm-gebruikers willen op hun toestellen digitale muziek kunnen beluisteren. Dat stelt Cingular Wireless, dat meewerkt aan de digitale muziekdiensten van Yahoo en Napster. Het bedrijf, dochter van AT&T en BellSouth, zegt dat met dat providers met dat aanbod hun inkomsten kunnen opdrijven door nieuwe klanten te werven en bestaande gebruikers te behouden.

Cingular Wireless heeft in de Verenigde Staten 58,7 miljoen abonnees en het uitbreiden van het muziekaanbod zou een groot aantal daarvan volgens het bedrijf kunnen aanzetten om mobiel naar muziek te luisteren. "Maar op dit ogenblik is slechts vijf procent van alle geïntereseerden daarmee bezig," aldus Cingular-zegsman Jeff Ryan tegenover het persbureau Reuters. "Meer dan vijftig procent van alle gsm-bezitters is daar nochtans in geïnteresseerd."

Volgens Ryan zou muziek aan de draadloze sector grote mogelijkheden kunnen bieden. Met de draadloze muziek wil Cingular de concurrentie aangaan met de populaire iPod van Apple, dat volgend jaar ook zou uitpakken met een gsm-toestel waarop muziek kan gespeeld worden. Cingular biedt zijn klanten de mogelijkheid om muziek van hun computer over te hevelen naar het gsm-toestel. Vanaf volgend jaar zullen ze de mogelijkheid krijgen om de muziek draadloos te downloaden op hun mobiele telefoon.

Volgens Ryan zal Cingular daarbij samenwerken met Nokia en Samsung.

12:53 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: wireless, cingular |  Facebook |