26-10-08

Word-of-Mouth ideaal voor sturen van restaurantbezoek

Een combinatie van product placement, sampling en word-of-mouth is bijzonder geschikt om consumenten tot een aankoop te laten overgaan. Dat blijkt uit een Amerikaanse studie van het onderzoeksbureau BIGResearch. De onderzoekers stellen dat product placement het best werkt bij de aankoop van levensmiddelen, terwijl word-of-mouth veruit het meest geschikt is om de consument te sturen bij zijn restaurantkeuze. Word-of-mouth en product placement zijn volgens de onderzoekers het best geschikt voor toekomstige aankopen, maar ze voeren aan dat sampling onmiddellijk werkt.

Uit het onderzoek blijkt dat product placement het best werkt in de aankoop van levensmiddelen. Daar zegt 14,8 procent zich door product placement te laten beïnvloeden. Daarna volgen elektronica (13,2 procent), textiel (11,5 procent), binnenhuisinrichting (7,9 procent) en restaurantbezoek (7,6 procent). De onderzoekers kwamen echter ook tot de vaststelling dat etnische minderheden door product placement vooral werden aangezet om in de eerste plaats elektronica te kopen, gevolgd door levensmiddelen en textiel. Gemiddeld heeft product placement volgens het onderzoek ook een grotere invloed op etnische minderheden dan op blanken.

Word-of-mouth lijkt het beste te werken voor het restaurantbezoek (52,9 procent), gevolgd door elektronica (44,4 procent), levensmiddelen (40,7 procent), binnenhuisinrichting (35,2 procent) en textiel (34,3 procent). Bij blanken en Aziaten zegt respectievelijk 45,8 procent en 44 procent dat hun aankopen worden beïnvloed door word-of-mouth. De onderzoekers stellen dat word-of-mouth en product placement bijzonder geschikt zijn om het toekomstig koopgedrag van de consument te beïnvloeden, maar ze benadrukken dat sampling een onmiddellijke reactie teweeg kan brengen.

04-07-08

Word-of-mouth in persoonlijk gesprek geloofwaardigst

Word-of-mouth reclame (WOM) gebeurt veel meer in persoonlijke gesprekken of langs de telefoon dan online. Bovendien hebben persoonlijke gesprekken een veel positiever toon en hebben de neiging om geloofwaardiger over te komen en gemakkelijker aan te zetten tot een aankoop dan het internet. Dat blijkt uit een studie van het onderzoeksbureau Keller Fay Group. Oogcontact, stem en non-verbale communicatie dragen volgens de onderzoekers bij tot een grotere geloofwaardigheid. Bij jongeren is word-of-mouth via het internet wel belangrijker dan in andere leeftijdscategorieën.

"Gemiddeld worden er in de Verenigde Staten 3,5 miljard WOM-gesprekken gevoerd," aldus de onderzoekers. "Daarvan gebeurt 92 procent offline, met 75 procent persoonlijke gesprekken en 17 procent telefoongesprekken. Offline is ook in alle leeftijdscategorieën het belangrijkste WOM-kanaal, met 80 procent bij de jongste leeftijdscategorie en 97 procent bij de oudste leeftijdsgroep. Tieners participeren echter in een hoger percentage in WOM-online (17 procent) dan de andere leeftijdscategorieën."

Eén van de mogelijke verklaringen voor de kloof in geloofwaardigheid moet volgens de onderzoekers gezocht worden in het feit dat online communicatie dikwijls gebeurt tussen mensen die elkaar niet echt goed kennen. "Maar zelfs bij mensen die elkaar wel goed kennen, blijkt er nog altijd een geloofwaardigheidskloof te zijn," voeren de onderzoekers aan. "Vooral een gesprek met een echtgenote, een familielid of een goede vriend wordt offline meer geloofwaardig bestempeld dan bij een online communicatie."

10:11 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, reclame, word-of-mouth |  Facebook |

02-07-08

Online productinformatie leidt tot word-of-mouth

Consumenten die geregeld vooraf online productinformatie verzamelen voor ze een product in de winkel kopen, zijn een grote bron van informatie en zijn geneigd om hun ervaringen via word-of-mouth met anderen te delen. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau BIGResearch. Daarbij blijkt dat 47 procent van deze groep geregeld aan andere advies geeft over producten en diensten die ze hebben aangeschaft. In de totale bevolking bedraagt dit volgens de onderzoekers slechts 29,4 procent.

"Online productinformatie wordt ook vooral gezocht door een jonger publiek, dat bovendien een meer dan gemiddeld inkomen heeft," stellen de onderzoekers. "Bijna één op drie heeft een leidinggevende functie binnen zijn bedrijf. In de totale bevolking is dat 25 procent. Bovendien zijn ze ook sneller geneigd om meer grotere aankopen te doen dan de algemene bevolking, zoals het boeken van reizen en de aanschaf van een televisie of een computer."

BIGResearch stelt dat consumenten die online productinformatie zoeken, een grotere kennis hebben terzake en graag die informatie met anderen willen delen. "Omdat ze geneigd zijn om vrienden te vertellen over hun ervaringen, worden ze een belangrijk doelpubliek voor virale marketing," stippen de onderzoekers aan. "Aangezien ze een gemotiveerde koopbeslissing willen maken en hun resultaten met anderen willen delen, zijn ze niet alleen een potentiële consument, maar ook een influencer die anderen tot een aankoop kunnen aanzetten."

Een belangrijk gedeelte van de consumentgroep zegt dat word-of-mouth een invloed heeft op hun restaurantkeuze (49 procent), aankoop van elektronica (42,6 procent) en dagelijkse boodschappen (38 procent). "Word-of-mouth is dan ook een reclamekanaal dat door adverteerders zou moeten overwogen worden," zegt BIGResearch nog.

15:58 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, word-of-mouth, productinformatie |  Facebook |

23-01-07

Adverteerders zitten met handen in het haar

Naarmate er meer mediakanalen gecreeerd worden - zoals de nieuwe consumer generated media - wordt de consument in steeds meer richtingen geduwd. Dat is de conclusie van de negende editie van de Simultaneous Media Usage Study van het onderzoeksbureau BIGResearch. Zo blijkt dat meer dan tweederde van de Amerikaanse ondervraagden andere media gebruiken terwijl ze televisie kijken, kranten lezen en online surfen.

Opvallend dat het luisteren naar radio het minst gepaard gaat met een ander mediagebruik (56,4 procent). "Dat moet wellicht gezocht worden in het feit dat het radiogebruik vooral gebeurt in de auto en andere mobiele situaties," voegen de onderzoekers daar aan toe. Daarnaast stellen de onderzoekers dat de verschillende media ook een andere rol blijken te krijgen in de beinvloeding van de aankoopbeslissingen.

Er wordt opgemerkt dat dit in schril contrast staat met de uitgaven van de adverteerders. "Word-of-mouth is de meest invloedrijke mediavorm, maar daarover hebben de adverteerders weinig of geen controle, al proberen ze het kanaal wel te scannen en virale campagnes op te zetten," merken de onderzoekers op. "Het blijft echter veel minder gemakkelijk hanteerbaar dan de conventionele reclamecampagnes."

In de autosector is word-of-mouth het meest invloedrijke kanaal voor 34 procent van de respondenten, gevolgd door televisie (24,1 procent). In de consumentenelektronica is word-of-mouth voor 42,6 procent het meest invloedrijke kanaal, gevolgd door de gedrukte pers (34,1 procent).

11:47 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: word-of-mouth, reclame |  Facebook |